was wir so alles vorher mit A-Rosa erlebt haben

Die Flusskreuzfahrt in die Niederlande stand von Anfang an unter keinem guten Stern.

Angefangen hat alles mit der Buchung einer Douro-Flusskreuzfahrt, es sollte unsere Erste sein. A-Rosa hatten wir uns ausgesucht, weil vieles, von der Kabinenausstattung bis hin zum Büffet, sehr den Schiffen von Aida ähnelt und es uns dort schon sehr gut gefallen hat. Außerdem konnten wir bei A-Rosa mit nur geringen Mehrkosten den Hinflug um einige Tage vorzuverlegen. So könnten wir noch einige Tage lang uns die schöne Stadt Porto ansehen. Kurz vor unserem Abflug von Berlin nach Porto wurde diese Reise dann storniert, da Portugal zum Virusvariantengebiet erklärt wurde und A-Rosa alle Kreuzfahrten auf dem Douro eingestellt hat. Alle gekauften Reiseführer konnten wir wieder ins Regal stellen

Weil die Enttäuschung über die abgesagte Flusskreuzfahrt tief sitzt (wir hatten uns schon sehr intensiv auf alles vorbereitet), wollten wir jetzt ganz woanders unseren Urlaub verbringen. Deshalb suchten wir jetzt in der Eifel ein Quartier, da wir diese Gegend überhaupt noch nicht kennen. Leider ist wegen der Ferien (Hochsaison) keine Unterkunft frei, die uns gefallen hätte. Aus heutiger Sicht gut so, denn an dem Tag, wo wir in die Eifel hätten fahren wollen, kam die Hochwasserkatastrophe.

Also starten wir doch noch einen weiterer Versuch mit A-Rosa. Wir suchten uns diesmal eine Rhein/Moselkreuzfahrt aus. Ein schönes Schiff, eine interessante Gegend und ein bisschen Eifel wäre auch dabei gewesen. Wir buchten, kaufen uns 2 Reiseführer und 3 Tage später wird dann diese Flusskreuzfahrt von A-Rosa auch wieder storniert. Diese Kreuzfahrt wurde wegen diverser anderer Reisen, die nicht stattfinden konnten, neu ins Programm von A-Rosa aufgenommen aber leider haben sie es nicht rechtzeitig geschafft genug Personal für das Schiff bereitzustellen. Einreiseprobleme u.ä. haben das ausländische Personal ausgebremst. Also wieder nichts. Diese Flusskreuzfahrt wäre aber auch, wie sich später herausgestellt hat, wegen der Hochwasserkatastrophe sowieso abgesagt worden.

Jetzt passiert aber etwas, was ich sonst nie mache. Noch während ich mit dem Reisebüro telefoniere (wegen der Absage) entdecke ich eine weitere interessante Flusskreuzfahrt die in die Niederlande und nach Belgien führt. Ich spreche spontan unseren Reiseberater vom Reisebüro darauf an und er wird sehen, was sich machen lässt. Das war an einem Freitag. Am gleichen Wochenende noch gehen die Neuinfektionen in den Niederlanden in die Höhe. Am Montag sind wir sofort im Reisebüro, ab da hat, wie wir erfahren, A-Rosa die Reise schon fest gebucht. Sonst lassen sie sich 3 Tage Zeit (ohne Wochenende) und führen die Buchung bis dahin als Option.

A-Rosa hat zwischenzeitlich auch reagiert und den Reiseablauf für die kommende Fahrt in die Niederlande (noch nicht unsere) geändert. Es wird jetzt kein einziger Hafen mehr in den Niederlanden (vorher 5) angefahren, sondern es findet eine „Panoramafahrt“ durch die Niederlande statt und in Belgien werden die Städte Antwerpen, Brüssel und Gent angefahren. Das ist aber nicht mehr die Kreuzfahrt, die wir eigentlich gebucht haben. Trotz vieler Versuche durch das Reisebüro lehnt aber A-Rosa eine Stornierung der Reise ab.

2 Tage bevor die Kreuzfahrt starten soll (Sonntag) erklärt dann am Freitag Nachmittag das RKI die Niederlande zum Hochinzidenzgebiet mit Reisewarnung. Was macht nun A-Rosa ?. Ich rufe dort an, erkläre die Situation, frage nach ob die Fahrt nun stattfindet und A-Rosa ist scheinbar von der Situation überrascht. Ich bitte um eine schnelle Antwort, da wir bereits am nächsten Tag (Sonnabend) nach Köln reisen wollen. Ich weise nochmal auf unsere genauen Abreisetermin am Sonnabend hin und gleiche auch alle Telefonnummern und Mailadressen nochmal ab. Ich soll sobald wie möglich eine Antwort erhalten.

Bis zur Abreise am Sonnabendmorgen hat sich niemand mehr von A-Rosa gemeldet. !!!! Lediglich auf der Website ist zu sehen, das auch diese (unsere) Kreuzfahrt als Panoramafahrt durch die Niederlande geführt wird und es dann nach Belgien (Brüssel, Gent, Antwerpen) geht. Außerdem sollen wir uns auf weitere deutsche Städte am Rhein freuen. Mit der Panoramafahrt betritt A-Rosa keinen niederländischen Boden und verhindert damit auch eine mögliche Quarantäne von nicht vollständig geimpften Passagieren. Damit wird auch eine Stornierung wegen der Reisewarnung ausgehebelt.

Auf Grund des jetzt engen Zeitplans bleibt uns gar nichts anderes übrig als auf die Kreuzfahrt zu gehen. Wir wissen weder den genauen Ablauf der Tour noch welche Ausflüge angeboten werden. Ein Stornierung von uns aus würde uns viel Geld Kosten (90% des Reisepreises) und ein Gerichtsstreit könnte, falls wir ihn verlieren auch sehr teuer werden. Also gehen wir auf eine Überraschungstour. Außerdem sieht auch der Wetterbericht für die nächsten Tage nicht besonders gut aus. Nach der Kreuzfahrt, egal wie sie ausgeht, werde ich eine Mail an A-Rosa schicken um ihnen mal meine Meinung zu sagen. Ich erwarte weder eine Antwort noch irgendwelche Ausgleiche für die entstandenen Probleme. Sie sollen einmal mal nur hören was Kunden so über diesen Umgang denken.